PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE A BILHETAGEM ELETRÔNICA 


- O cartão eletrônico GUARUPASSE pode ser usado em qualquer ônibus? Sim desde que haja crédito no cartão e seja utilizado nas linhas municipais das empresas:
Empresa de Ônibus Guarulhos
Empresa de Ônibus Vila Galvão
Guarulhos Transportes
Transguarulhense 

- O cartão vai ser cobrado? Sim. O valor cobrado pela primeira via de cartão é de 4 tarifas vigente na data de solicitação do mesmo, sendo o valor mínimo para a primeira recarga de R$ 21 passagens. 

- Se o cartão for roubado, extraviado ou perdido o que devo fazer? É possível a recuperação dos créditos? Em caso de perda, extravio ou roubo do cartão, o usuário deverá Comunicar suas empresas para que elas nos informem por fax ou e-mail sac@rbserv.com.br sobre o fato.
De imediato encaminhamos a GUARUPAS, e esta enviará para todas os ônibus o bloqueio daquele cartão no sistema impedindo sua utilização. A GUARUPAS terá 72 horas para esta informação para todo o sistema. Após este prazo, o usuário receberá um novo cartão, tendo um custo de R$ 25,00 (vinte e cinco reais), que poderá ser pago através de boleto bancário, impresso em nosso site, com vencimento para 4 dias (quatro) após a data de entrega do mesmo. Os créditos remanescente no cartão anterior serão repassados automaticamente para o novo cartão.

- Como posso saber o saldo do meu cartão? Os usuários poderão verificar o saldo no momento da sua utilização no Validador do ônibus. A GUARUPAS possue um equipamento que também efetua consulta do saldo. 

- Outra pessoa poderá usar meu cartão? Não, o Guarupasse (cartão eletrônico) é pessoal e intransferível.

 - Na data da próxima compra, o meu saldo do cartão será somado com a nova cota adquirida ou preciso esperar que os créditos acabem para poder recarregar o GUARUPASSE? Não é preciso esperar que acabem os créditos restantes para recarregá-lo . O crédito carregado será acumulado ao crédito que restava no cartão.
Exemplo: Chegou o dia da recarga e tenho um saldo restante de R$ 10,00 no Guarupasse. Recarreguei com o valor de R$ 42,50 e o meu saldo agora será R$ 52,50

- Como usar o Guarupasse Vale Transporte? Aproxime o cartão ao validador por alguns segundos e logo aparecerá o saldo restante do cartão e a catraca será liberada em seguida para a passagem do usuário.      

- Como carregar o meu Cartão Eletrônico GUARUPASSE ? A sua empresa irá adquirir a quantidade necessária de passagens e informar a data desejada para que seja disponibilizada a recarga embarcada. O usuário de VT em posse do seu cartão na data solicitada ao aproximar o seu cartão no Validador, o mesmo indicará no Visor que efetuou a recarga de XX reais. O usuário irá aproximar novamente o seu cartão GUARUPASSE para que possa rodar a catraca.

 - Após a liberação da catraca, há limite de tempo para girá-la? Se houver, o que acontece se ela não for girada dentro do tempo limite? Sim, há um limite de 15 (quinze) segundos. Após este período o Validador voltará ao status padrão, isto é, aguardando a aproximação de qualquer cartão.Caso este usuário queira passar pela catraca deverá apresentar novamente o cartão no Validador, o qual apresentará no visor a mensagem " Cartão Pendente" e a catraca será liberada em seguida.Mas não se preocupe, pois será descontada apenas uma passagem do seu cartão.

   - Quais os tipos de cuidado que devo ter com o Guarupasse? Ele descarregará se estiver próximo á algum equipamento eletro-etrônico? Não deve dobrar e nem amassar o Guarupasse. Cartão não é magnético e sim eletrônico, por isso ele não descarregará se estiver próximo a equipamentos elétrico-eletrônico ou campo magnético.

- O que eu faço se acontecer problemas de leitura no cartão no interior do veículo? Você deve apresentar o cartão e um documento de identificação ao cobrador ou motorista para anotações e entrar em contato conosco para a solução de seu problema.

- Em quais ônibus/vans, o cartão Municipal VT será aceito? O cartão Municipal VT será aceito em todos os ônibus municipais e nas linhas intermunicipais operadas pelas empresas: Empresa Ônibus Guarulhos, Guarulhos Transporte, Viação Transmetro, Empresa Ônibus Vila Galvão, Viação Transdutra,Viação Transguarulhense e no transporte alternativo do município de Guarulhos

- O passe papel VT EMTU, continuará sendo aceito nos Ônibus Metropolitanos? Sim. O passe papel EMTU será aceito nos ônibus intermunicipais por tempo indeterminado

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